FOIRE AUX QUESTIONS

- COMMENT FONCTIONNE VOTRE LIVRAISON STANDARD ?

Notre livraison se fait via la Poste, dans des colis qui sont confectionnés par nos soins et vous sont directement envoyés chez vous, dans un délai de 15 jours maximum en France et 30 jours à l'étranger. 

Les tarifs sont établis en fonction du poids du colis et du pays de destination.   

 

- QUAND SERAI-JE DÉBITÉ APRÈS AVOIR VALIDÉ MA COMMANDE ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité dès lors que vous passez votre commande.

 

- PUIS-JE AVOIR PLUS D'INFORMATIONS SUR UN PRODUIT ?

Nous essayons de vous donner un maximum d'informations sur nos produits, directement sur la page de description de chaque article. Vous y trouverez :

  • Une description détaillée (marque, pays de fabrication, matières, conseils d'entretien)
  • Plusieurs photos du produit

Si vous souhaitez des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@montpellierwatersports.com.

 

- QUE FAIRE SI JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE ?

Lorsque vous voulez faire des achats ou accéder à votre compte, nous vous demandons de vous connecter. Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes :

  • Assurez-vous d'utiliser l'adresse email et le mot de passe associés à votre compte;
  • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?" sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d'introduire votre adresse email et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe; (Si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier des Courriers indésirables)

 

- PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT PAR TÉLÉPHONE ?

Vous pouvez nous joindre au 04.67.81.42.23, du lundi au vendredi, entre 9h00-12h00 et 14h00-17h00 (heure française) au prix d'un appel local en France métropolitaine.

Pensez à composer le +33 4.67.81.42.23 si vous nous appelez depuis un autre pays.

 

- COMMENT M'ASSURER QUE LE PAIEMENT EST SÉCURISÉ ?

Afin de vous assurer un service de qualité, nous vous proposons de commander en ligne sur notre e-boutique avec le système sécurisé Paypal ! Vos informations sont cryptées par un logiciel et aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. 100% sécurisé, ce moyen de paiement vous permet de régler vos achats en ligne sans avoir à saisir vos informations bancaires. Retrouvez toutes les infos ici.

 

- QUE FAIRE SI JE VEUX ÉCHANGER / ME FAIRE REMBOURSER MON ARTICLE ? 

La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours, nous vous laissons 30 jours de réflexion à partir de la réception de votre commande. Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable de Montpellier Water Sports. Après avoir noté votre numéro de commande, vous pourrez envoyer un mail à contact@montpellierwatersports.com.

Vous pouvez nous renvoyer le produit acheté en l'état et nous vous le remboursons (hors frais de port). MWS gèrera au cas par cas, si l’acheteur rencontre un problème de taille et a la possibilité de passer au bureau pour faire l’échange. Nous pouvons accepter cet échange si le produit reste dans le même état que lors de son achat.

Dans tous les cas, si vous rencontrez un problème lié à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via : contact@montpellierwatersports.com.

 

 

 

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